Trocas e Devoluções

Criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Troca

Os produtos adquiridos através do site Universo Toque poderão ser trocados através do site e também em nossa loja física, localizada em Blumenau/SC. Em ambos os casos, a data é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.

Devolução

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. As solicitações após este prazo não serão aceitas, e os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas, pences e ajustes, por exemplo), ou seja, deverão estar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens que compõe o produto.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 (quatro) dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado, cobrando os custos de postagem do envio.

Procedimentos

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio do Código de Autorização de Postagem, o qual será disponibilizado pela equipe de logística, que dará o direito de postar o produto em qualquer agência próxima dos Correios.

Análise de produto com defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução se apresentar defeito de fabricação. A Universo Toque se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso (rasgos, desgaste natural, manchas provenientes de sol/chuva/produtos cosméticos, por exemplo).

Restituição de valores

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do produto em nossa fábrica e checagem de suas condições.